Macuisine
La présente politique définit les conditions de retour et de remboursement applicables aux produits achetés sur le site www.macuisine.shop exploité par la société VAULXSHOP.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation sans réserve de la présente politique.
- Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter le service client par email à info@macuisine.shop.
- Conditions de retour
Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants
produits utilisés ou endommagés
produits incomplets
produits retournés sans demande préalable
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation de commande.
- Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter Macuisine afin d’obtenir les instructions de retour.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
L’adresse de retour sera communiquée par le service client après validation de la demande.
- Remboursements
Après réception et vérification des produits retournés, Macuisine procédera au remboursement dans un délai maximum de quatorze jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande sauf accord contraire du client.
- Produits défectueux ou non conformes
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, le client doit contacter Macuisine dans un délai de quarante huit heures après réception.
Macuisine pourra proposer
le remplacement du produit
le remboursement intégral
une solution adaptée selon la situation
- Garanties légales
Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
- Retards de remboursement
En cas de retard de remboursement, le client est invité à contacter le service client afin de vérifier l’état du traitement.
- Contact
Pour toute demande relative aux retours ou remboursements, le client peut contacter
Email info@macuisine.shop
Téléphone +33 01 30 11 43 58